Kundenbetreuer / Zugbegleiter (m/w/d) Köln befristet bis 31.07.2027

Deine Aufgaben • Freundlicher, hilfsbereiter und kompetenter Service für die Fahrgäste auf unseren RRX-Linien • Information der Fahrgäste über Fahrtverlauf und Anschlusszüge durch Ansagen im Zug sowie persönliche Auskünfte • Durchführung von Ticketkontrollen und Erfassung von Fahrgästen ohne gültigen Fahrausweis • Aufrechterhaltung der Sicherheit und Ordnung im Zug gemäß des geltenden Hausrechts • Bedienung technischer Serviceeinrichtungen im Zug und Behebung kleinerer Störungen (WC) • Erhebung und Kategorisierung von bereitstellungsvertraglichen Fehlern und Störungen an den Fahrzeugen der RRX-Flotte im Siemens Doku-Tool • Abstimmung von Auffälligkeiten mit dem Triebfahrzeugführenden • Unterstützung und Betreuung von mobilitätseingeschränkten Fahrgästen beim Ein- und Ausstieg • Sicherstellung und Abgabe von Fundsachen und Hilfestellung bei der Unterbringung von Gepäck und Fahrrädern Dein Profil • Mindestens Unterrichtung gem. §34a GewO, idealerweise vollständige Sachkundeprüfung gem. §34a GewO sowie Nachweise über aktuell absolvierte Schulungen (Erste-Hilfe, Brandschutz, Deeskalation, BuP) • Abgeschlossene Ausbildung / Qualifizierung als Kundenbetreuer (m/w/d) im Nahverkehr wünschenswert • Vollständiger Nachweis über durchgeführte Qualifizierung zur Sicherheits- und Servicefachkraft (m/w/d) im ÖPNV von Vorteil, alternativ Bereitschaft zur internen Fortbildung • Sicheres Beherrschen der deutschen Sprache in Wort und Schrift und Grundkenntnisse in Englisch • Gepflegtes Auftreten und Freude am Umgang mit Menschen, auch in schwierigen Situationen • Serviceorientiertes Handeln, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit • Belastbarkeit, Durchsetzungsfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein • Flexibilität und Bereitschaft zum Schicht- und Wechseldienst, auch nachts, sowie an Wochenenden und Feiertagen • PKW und Führerschein von Vorteil Warum wir? • GDL-Tarifvertrag • Wohnortnahen Einsätzen • Arbeitsplatzsicherheit • Gute Karrieremöglichkeiten • Moderne und sichere Fahrzeuge • Persönliches Arbeitsumfeld Wir freuen uns auf Deine Bewerbungsunterlagen Deine Ansprechpartner: Frau Jennifer Schneider